Así puedes identificar y bloquear llamadas de SPAM
Qué significa el nuevo prefijo 400, cómo funciona el bloqueo de llamadas comerciales y qué límites tiene la medida.
Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales sujetas a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela deben identificarse con una numeración de nueve cifras que empieza por 400. La idea es que puedas reconocer una llamada comercial antes de contestar. Es una nueva herramienta contra el spam telefónico, aunque no significa que vayan a desaparecer todas las llamadas no deseadas o fraudulentas.
Qué significa recibir una llamada con prefijo 400
El rango 400 se reserva para realizar llamadas comerciales salientes. Es unidireccional: puedes recibir la llamada, pero no devolverla al número 400. Si quieres contactar con la empresa, busca su teléfono oficial en su web o en la documentación de tu servicio.
La normativa obliga a las empresas incluidas en su ámbito a utilizar numeración 400 para las llamadas comerciales, con las excepciones que establece la ley. Los operadores deben bloquear las llamadas comerciales que no utilicen la numeración atribuida para ese fin.
Puedes pedir a tu operador que las bloquee
La resolución permite que las operadoras ofrezcan, previa solicitud, la desconexión de las llamadas comerciales realizadas desde el rango 400. Consulta con tu compañía si ofrece esa opción y cómo activarla. Ten en cuenta que al bloquear el rango podrías dejar de recibir ofertas comerciales legítimas que sí quieras escuchar.
Atención al cliente no es lo mismo que una llamada comercial
El 400 no se usa para atender reclamaciones, resolver incidencias o gestionar un servicio. La atención al cliente debe utilizar los números cortos atribuidos para ello, los rangos gratuitos 800 y 900 o números geográficos, según corresponda. Por eso, no toda llamada que no empieza por 400 es automáticamente spam: importa su finalidad y si está sujeta a la obligación.
El prefijo ayuda, pero no acaba por sí solo con el fraude
El 400 ayuda a reconocer las llamadas comerciales reguladas, pero no es un filtro universal contra estafas. Todavía puedes recibir llamadas fraudulentas con numeración extranjera o llamadas que no entren en el supuesto regulado. No facilites contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios por una llamada inesperada. Si tienes dudas, cuelga y contacta tú con la entidad mediante un canal oficial.
Qué hacer si recibes una llamada comercial desde otro número
Si parece una llamada de captación comercial que debería usar el 400, anota la fecha, la hora, el número y el nombre de la empresa o el producto que ofrece. Puedes comunicarlo a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la CNMC. El prefijo facilita identificar posibles incumplimientos, pero la autoridad revisará el caso y sus circunstancias.
En el vídeo te cuento cómo funciona este cambio, qué puedes hacer con las llamadas 400 y por qué todavía conviene mantener cierta cautela.